Il tuo carrello
Assistenza clienti
Le informazioni sui prodotti sono nella sezione “descrizione prodotto” disponibile nella pagina di ogni articolo sul nostro sito. Per avere ulteriori informazioni o chiarimenti in merito puoi aprire un ticket.
Garnero Arredamenti è un’attività pensata e studiata per offrire sempre il miglior prezzo con sconti dal 20 al 70% sui prezzi reali di vendita, per offrire questi prezzi non ha pertanto showroom e vende i suoi prodotti solamente online.
Non effettuiamo il servizio di montaggio, tutti i nostri articoli sono da assemblare ma dotati di semplici istruzioni dettagliate passo passo. Sono realizzati e studiati per favorire l’assemblaggio anche a persone non esperte.
I tempi di spedizione dipendono dall’articolo e sono indicati in ogni scheda prodotto. Per i prodotti in pronta consegna la merce viene affidata al corriere entro 72 ore dalla ricezione del pagamento, dopodiché il corriere impiega generalmente dai 2 ai 5 giorni per effettuare la consegna.
Gli altri articoli hanno tempistiche più lunghe in quanto vengono prodotti su ordinazione.
Aggiungendo i prodotti di tuo interesse al carrello e selezionando la provincia di consegna, potrai visionare senza impegno il costo di spedizione.
L’ordine si effettua dal sito, il procedimento è semplice veloce ed intuitivo basta aggiungere il prodotto o i prodotti al carrello e non è necessario registrarsi. Una volta nel carrello inserire i dati di spedizione, scegliere il tipo di spedizione, il tipo di pagamento preferito ed inviare l’ordine. Se hai difficoltà, contattaci e verrai assistito telefonicamente da un nostro consulente.
L’indirizzo di spedizione va indicato al momento dell’acquisto e può coincidere o meno con l’intestatario dell’ordine.
È indispensabile fornire:
- un indirizzo completo (incluso numero civico);
- nel caso di indirizzo privato questo deve essere presidiato da te o da una persona di tua fiducia che possa ritirare i tuoi acquisti.
In caso di spedizione indirizzata a un ufficio, ti ricordiamo di aggiungere il nome dell’azienda in "c/o".
Se hai effettuato la registrazione, puoi monitorare lo stato del tuo ordine accedendo alla tua area personale. Dopo aver effettuato l’accesso, vai nella sezione relativa ai tuoi ordini per visualizzarne l’avanzamento.
Se non hai effettuato la registrazione prima di procedere con l’ordine, non preoccuparti. Riceverai comunque delle mail di aggiornamento dell’ordine.
Il proprio ordine è modificabile o annullabile aprendo un ticket entro 2 ore dall’effettuazione dello stesso.
Trascorsa tale tempistica, solo in alcuni casi, il cliente potrà variare o annullare l’ordine, ma potrà essere trattenuta una commissione pari ai costi amministrativi, gestionali e logistici sostenuti.
Contatta la nostra assistenza dal modulo qui sotto, ti daremo riscontro nel giro di 24/48 ore (esclusi sabato, domenica e festivi).
I tempi di spedizione dipendono dall’articolo e sono indicati in ogni scheda prodotto. Per i prodotti in pronta consegna la merce viene affidata al corriere entro 72 ore (weekend e festivi esclusi) dalla ricezione del pagamento, dopodiché il corriere impiega generalmente dai 2 ai 5 giorni lavorativi per effettuare la consegna. Le tempistiche potrebbero essere maggiori in caso di consegna su isole o località disagiate.
Gli altri articoli hanno tempistiche più lunghe in quanto vengono prodotti su ordinazione.
Se l’ordine include due prodotti, di cui uno con tempi lunghi e uno in pronta consegna, la spedizione sarà unica quando tutti i prodotti saranno disponibili.
Aggiungendo i prodotti di tuo interesse al carrello e selezionando la provincia di consegna, potrai visionare senza impegno il costo di spedizione.
Utilizziamo diversi corrieri nazionali, la maggior parte delle spedizioni sono tracciabili, in questo caso riceverà una email, una chiamata o un SMS direttamente dallo spedizioniere per seguire la spedizione e sapere il giorno di consegna.
Sì, è possibile modificare l’indirizzo di consegna aprendo un ticket. La variazione deve essere effettuata prima che la merce venga affidata al corriere, altrimenti non ci è possibile garantire la variazione.
Non è possibile fissare un appuntamento per la consegna.
Quando la merce verrà spedita riceverai da parte nostra una e-mail contenente un codice di tracciamento, con il quale monitorare la spedizione direttamente sul sito del corriere.
Consegniamo su tutto il territorio nazionale isole comprese, per le isole minori viene richiesta una maggiorazione rispetto ai costi indicati sul sito.
La consegna viene effettuata a piano strada.
Al momento spediamo solo sul territorio nazionale.
La merce andrà in giacenza e le spese verranno addebitate al cliente, questo è molto raro in quanto le spedizioni sono tracciate quindi è possibile seguire la spedizione e sapere il giorno esatto di consegna.
Al momento della consegna assicurati che l’imballo risulti integro. È importante verificare che non risulti danneggiato o bagnato.
Se notassi qualcosa di irregolare segnalalo subito al corriere e accetta la merce con una riserva specifica. Andrà trascritta nel documento di trasporto DDT del corriere (Esempio "Scatola bagnata" - "Bancale scondizionato"- "Scatola aperta ”). Sono situazioni che capitano molto raramente, ma in queste rare circostanze è bene agire nel modo corretto per tutelare il tuo acquisto.
Diamo la possibilità di rimandare la spedizione fino ad un massimo di 2 mesi. È necessario scegliere il bonifico bancario come metodo di pagamento, inviare una richiesta scritta aprendo un ticket di assistenza nella sezione "Posticipare la spedizione" in cui ci richiedi il blocco spedizione e la data fino a quando non ti è possibile accettare la merce. Dopo tale data procederemo con la preparazione e l’affidamento della merce al corriere entro 72 ore. Ci occuperemo della tua pratica e ti daremo riscontro entro 48 ore lavorative: ti preghiamo di attendere la conferma scritta da parte nostra prima di procedere con il pagamento.
NB: tutti gli ordini sono immediatamente messi in produzione o processati dalla logistica in modo totalmente automatizzato, per questo motivo non possiamo garantirti che sarà ancora possibile inserire il blocco spedizione da te richiesto.
In questo caso occorre ritirare la merce ed in seguito aprire un ticket inviando le foto delle parti danneggiate ed i codici dei pezzi presenti sulle istruzioni di montaggio.
La segnalazione deve pervenire entro 8 giorni dalla ricezione della merce. Uno dei nostri obiettivi è la sostenibilità ambientale e quindi sostituire i singoli pezzi, invece che il mobile completo, permette una riduzione delle tempistiche di produzione e un minor impatto ambientale.
Contatta la nostra assistenza dal modulo qui sotto, ti daremo riscontro nel giro di 24/48 ore. (esclusi sabato, domenica e festivi)
I nostri metodi di pagamento sono: Carte di Credito, Paypal (carte di credito e carte prepagate), Bonifico Bancario, Satispay, Contrassegno e Scalapay (permette di pagare in 3 rate senza interessi, accetta solamente carte di credito e NON carte prepagate). Per informazioni più dettagliate sulle nostre modalità di pagamento, visita la pagina Pagamenti.
È possibile che l’autorizzazione al pagamento con la tua carta di credito non vada a buon fine al primo tentativo. La mancata autorizzazione della carta di credito può dipendere da vari motivi:
- Numero di carta non corretto
- Data di scadenza non corretta
- Fondi insufficienti nella Carta di Credito
- Indirizzo associato alla modalità di pagamento che non coincide con i dati in possesso della banca
- L’ordine supera il limite di spesa
- Politiche specifiche dell’istituto di credito su acquisti fatti per via elettronica o su internet
La mancata autorizzazione non comporta alcun addebito.
Consigliamo di ritentare il pagamento selezionando la modalità di pagamento Paypal che accetta anche le carte di credito.
In caso di pagamenti respinti ti consigliamo di chiedere l’intervento dell’assistenza clienti. Sarà nostra premura fornire una soluzione che ti consenta di acquistare i prodotti che desideri.
Cliente privato: in fase d'ordine spunta la casella "Richiedi la fattura", in alternativa procederemo all’emissione di ricevuta e non sarà possibile richiedere la fattura successivamente.
Azienda: per avere la fattura è sufficiente inserire la ragione sociale nel campo omonimo ed inserire la partiva Iva.
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Per usufruire del bonus mobili occorre avere una pratica di ristrutturazione aperta. Il bonus mobili permette di ottenere una detrazione Irpef pari al 50% che si applica in caso di acquisto di grandi elettrodomestici di classe superiore alla A+ e di mobili. Per poterne usufruirne, occorre conservare le fatture di tutti gli acquisti, le quali andranno inserite in fase di dichiarazione 730. Dopo aver effettuato l’acquisto con metodo di pagamento bonifico bancario oppure carta di credito, occorrerà richiedere l’emissione della fattura aprendo un ticket.
In base alle nuove normative relative alla fatturazione elettronica, al fine di procedere con il bonifico parlante o per detrazione, puoi procedere a effettuare il pagamento inserendo il numero di conferma dell’ordine ricevuto via mail.
Una volta ricevuto l’accredito del pagamento, emetteremo fattura con nota di richiamo al numero di conferma dell’ordine, in modo da usufruire correttamente della detrazione.
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Sì, puoi restituire l’articolo se non è stato montato.
Per procedere è necessario inviare una pec all’indirizzo garnerogroup@pec.it oppure una raccomandata a Garnero Group S.r.l, Via Torino 89, 12045 Fossano (CN).
Ti verrà inviato un codice RMA da applicare sul collo per la restituzione.
Una volta ricevuta la merce presso i nostri magazzini procederemo con il rimborso.
Per ulteriori informazioni può visionare le nostre note legali alla pagina Note Legali nella sezione “diritto di recesso”.
Ti diamo la possibilità di procedere con il reso entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce.
Se in fase di acquisto è stata selezionata una delle seguenti modalità, il rimborso avviene a mezzo bonifico bancario (previa richiesta delle coordinate): Bonifico bancario, Satispay e Contrassegno
Per gli ordini effettuati con Carte di credito, Paypal e Scalapay, il rimborso avviene con la stessa modalità (in caso di Scalapay, viene riaccreditato sulla relativa carta di credito l’importo delle rate già corrisposte)
Tutti i prodotti acquistati su Garnero Arredamenti sono coperti da garanzia ai sensi di legge (per maggiori informazioni ti invitiamo a consultare la sezione "Note Legali" del nostro sito). Se un prodotto si rivela difettoso o si rompe, ti preghiamo di contattare l’assistenza clienti aprendo un ticket.
In fase di pratica di restituzione, dopo aver ricevuto i prodotti (e verificata la loro integrità) Garnero Arredamenti provvederà, nel più breve tempo possibile, e comunque entro 3/4 giorni dal ricevimento della merce, ad accreditare al cliente il costo dei prodotti restituiti.
Il diritto di recesso è escluso con riguardo alla fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (assume qui rilievo la finitura, il colore, la dimensione); è altresì escluso per la fornitura di beni che dopo la consegna risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni o nel caso di beni danneggiati, utilizzati o montati dal cliente.
È esclusa dalla possibilità di esercitare tale diritto la fornitura di beni che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute.
Il diritto di recesso non si applica al CLIENTE che non rientri nella definizione di ‘CONSUMATORE’ di cui all’art. 3 del Codice del Consumo, che dunque acquisti i beni per finalità inerenti alla propria attività professionale, imprenditoriale, artigianale o commerciale.
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Mostra l'utilizzo del kit di riparazione mobili, perfetto per angoli rovinati e piccoli ritocchi
Mostra il montaggio del meccanismo di sollevamento di alcuni nostri letti.
Mostra come regolare e registrare correttamente una cerniera.
Siamo a tua disposizione per ogni chiarimento, in merito ai prodotti del nostro catalogo. Ti invitiamo però a visionare con attenzione la descrizione degli articoli, le singole schede prodotto e le tempistiche di spedizione presenti su ogni articolo alla voce disponibilità. Per visualizzare i costi di spedizione ti è sufficiente aggiungere il/i prodotti al carrello e indicare il Cap e la provincia di consegna. Avrai subito una stima dei costi.
APRI UN TICKETVuoi apportare modifiche ad un ordine effettuato? Compilando questo modulo puoi richiedere la variazione.
Tutti gli ordini sono immediatamente messi in produzione o processati dalla logistica in modo totalmente automatizzato, per questo motivo non possiamo garantirti che sia ancora possibile effettuare modifiche all’ordine come da te richiesto.
Se hai già aperto un ticket non aprirne altri, questo potrebbe rallentare i tempi gestione e di risposta.
Vuoi bloccare la spedizione fino ad una data stabilita?
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Vuoi annullare un ordine effettuato?
Puoi richiedere la cancellazione dell’ordine e ottenere il relativo rimborso. (In questo caso sono previste decurtazioni amministrative).
Tutti gli ordini sono immediatamente messi in produzione o processati dalla logistica in modo totalmente automatizzato, per questo motivo non possiamo garantirti che sia ancora possibile procedere all’annullamento dell’ordine come da te richiesto.
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Se vuoi modificare l’indirizzo di consegna , comunicacelo. Se la merce non è ancora stata spedita faremo la variazione.
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Pui avvalerti del bonus mobili e fare bonifico per ristrutturazione.
Una volta effettuato l’ordine sul sito riceverai la conferma via mail con il numero da inserire nella causale del bonifico.
Noi non emettiamo fattura anticipata. Per usufruire della detrazione fiscale, ti basta inserire al posto del numero di fattura il numero di ordine.
Tale dato verrà regolarmente riportato in fattura, pertanto resterà tutto collegato.
Ti verrà richiesta anche la nostra Partita Iva, che è 03468350040. È fondamentale, subito dopo aver effettuato l’ordine, inviarci la richiesta di fattura.
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Siamo a tua completa disposizione per darti info sulla spedizione. Prima di scrivere ti invitiamo però a verificare le tempistiche di spedizione presenti in ogni scheda prodotto alla voce disponibilità e a controllare il tuo account se ti sei registrato o la tua casella di posta elettronica dove ti invieremo ogni aggiornamento relativo al tuo ordine, compresa la mail con la tracciabilità per seguire la spedizione una volta che il pacco è stato affidato al corriere.
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Se l’articolo ricevuto non fosse conforme ci scusiamo per l’inconveniente. Uno dei nostri obiettivi è la sostenibilità ambientale e quindi sostituire i singoli pezzi, invece che il mobile completo, permette una riduzione delle tempistiche di produzione e un minor impatto ambientale. Per risolvere l’inconveniente nel modo più rapido possibile ti chiediamo di aiutarci fornendo queste semplici informazioni alla nostra Assistenza Clienti:
- Numero ordine
- Foto dei pezzi
- Codici delle componenti richieste (visibili sul manuale delle istruzioni)
- Descrivi sinteticamente il problema
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Se hai fatto l’acquisto senza registrarti o se ti sei registrato solo dopo aver effettuato l’acquisto non potrai vedere l’aggiornamento dell’ordine sull’area personale. In ogni caso verrai aggiornato tramite mail sull’avanzamento del tuo ordine.
Se hai problemi con il tuo account e non riesci ad effetuare il login ti invitiamo ad aprire un ticket per ricevere assitenza tecnica.
Per parlare con un operatore chiamaci al numero di telefono 0171 040104 attivo da lunedì al venerdì dalle ore 09.00 alle ore 12.30 e dalle ore 13.30 alle ore 18.00
